Gestion des conflits dysfonctionnement Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 22/10/2021

Bannière visuelle de présentation de la formation
Faire d’un conflit un moment banal et non un drame !
Objectifs de la formation
Rendre un conflit banal

 
Description
Les caractéristiques du conflit
Les différents types de conflits

Les principales causes de conflits professionnels selon l'organisation de l'entreprise
Identifier les sources de pouvoir des différents acteurs
S'appuyer sur l'analyse stratégique

Anticiper les conflits
Maîtriser les techniques de questionnement
La technique des faits précis et observables : C.Q.Q.C.O.Q.P

Savoir utiliser le silence à bon escient

Recadrer les actions ou comportements déviants

Mener un entretien de reprise d'autorité


Gérer les conflits
Les différentes stratégies possibles
Les étapes du dialogue
Le recours à la médiation
Les règles de base de la communication en situation tendue

 
Public visé
Dirigeant d'entreprise - Responsable recrutement
Prérequis
Connaissance du secteur concerné
 

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  • Catégorie : Commerce
    Sous-Catégorie : Communication - Management
  • Durée : 7h
  • Prix : 350 € Net de TVA
    Prix INTRA : Nous consulter
  • Satisfaction :
  • Taux de réussite : - %
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