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Gestion des conflits dysfonctionnement

Dernière mise à jour : 02/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Faire d’un conflit un moment banal et non un drame !
Objectifs de la formation
Rendre un conflit banal
Description
Les caractéristiques du conflit
Les différents types de conflits
Les principales causes de conflits professionnels selon l'organisation de l'entreprise
Identifier les sources de pouvoir des différents acteurs
S'appuyer sur l'analyse stratégique
Anticiper les conflits
Maîtriser les techniques de questionnement
La technique des faits précis et observables : C.Q.Q.C.O.Q.P
Savoir utiliser le silence à bon escient
Recadrer les actions ou comportements déviants
Mener un entretien de reprise d'autorité

Gérer les conflits
Les différentes stratégies possibles
Les étapes du dialogue
Le recours à la médiation
Les règles de base de la communication en situation tendue
Public visé
Dirigeant d'entreprise - Responsable recrutement
Prérequis
Connaissance du secteur concerné
Profil du / des Formateur(s)
Formateurs qualifiés disposant d'une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné.

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