Gestion des conflits

Analyser le conflit

Être capable d'analyser un conflit et ses origines

Le conflit et ses diffèrents facteurs

Être capable d'analyser les manifestations physiques

Être capable d'analyser les expressions

Être capable d'analyser les facteurs déclenchants

Être capable de desceller les différents signes d'alerte

Les différentes phases du conflit

Prévenir les conflits

Être capable de développer ses capacités en communication

Identifier les différents besoins de l'être humain

Les besoins physiologiques, Les besoins de sécurité, Les besoins d'appartenance

Les différents types de reformulation

Être capable de mettre en œuvre les différents codes de communication

Être capable d'utiliser les différents espaces afin d'améliorer la communication

Les 4 types de comportement

Résoudre les conflits

Les différents types de résolutions de conflits

Être capable de mettre en place une résolution de conflit adaptée à la situation

Les différentes stratégies d'intervention, afin de désamorcer un conflit

Être capable d'intervenir face aux attaques verbales ou menaces

Gérer les conflits

Être capable de décoder les comportements problématiques

Être capable d'évaluer son positionnement face au conflit

Être capable d'identifier l'intensité des messages menaçants

Les règles de communications

Connaissance du secteur concerné.

Questionnaire de positionnement en amont de chaque formation