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Anglais - Réceptionner et Passer des Appels téléphoniques - Session Individuelle Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/03/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation

Cette formation d'anglais vous permettra de développer vos compétences professionnelles et d'acquérir le vocabulaire nécessaire à la communication par téléphone !

Informations sur l'accessibilité

Solution individuelle (voir avec notre référent handicap).

Objectifs de la formation

Formation visant le développement de compétences professionnelles spécifiques à la communication par téléphone : savoir gérer tout type d'appel téléphonique, savoir gérer un standard téléphonique, savoir participer à des conférences téléphoniques.

Description

Apprendre à gérer un appel téléphonique de manière générale, selon la fonction et les situations du quotidien au travail

Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir. Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc...

Pour les métiers de l'accueil: peaufiner le message d'accueil, savoir prendre un message, transférer un appel, communiquer une information, gérer une problématique.

Pour les conférences téléphoniques : apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers: diriger une réunion par téléphone, donner son avis, prendre en compte les divers points de vue, gérer le timing, les éventuels problèmes de connexion, s'assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.

Public visé

Toute personne souhaitant améliorer son niveau d'anglais

Prérequis

Posséder un niveau d'anglais intermédiaire

Profil du / des Formateur(s)

Formateur expérimenté, natifs ou ayant vécu dans un pays anglophone.

M'inscrire à la formation

Votre situation :
- Je suis salarié et je souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier / travailleur indépendant et je souhaite m'inscrire
- Je suis en charge de la formation de mon entreprise et souhaite y inscrire un participant ou faire une demande de formation en Intra
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public
- Je suis indépendant / profession libérale Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Veuillez décrire votre situation :

Cette formation n'est pas programmée pour le moment. Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

S'inscrire

Catégorie : Langues Vivantes
Sous-Catégorie : Anglais
Durée : 12h

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Tél.06 24 88 55 99

E mail. contact@becompro.com