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Anglais - Réceptionner et Passer des Appels téléphoniques - Session Individuelle À distance
Dernière mise à jour : 23/08/2023
Informations sur l'accessibilité
Objectifs de la formation
Développement de compétences professionnelles spécifiques à la communication par téléphone
Savoir gérer tout type d'appel téléphonique, savoir gérer un standard téléphonique, savoir participer à des conférences téléphoniques.
Description
Apprendre à gérer un appel téléphonique de manière générale, selon la fonction et les situations du quotidien au travail
Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir. Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc...
Pour les métiers de l'accueil: peaufiner le message d'accueil, savoir prendre un message, transférer un appel, communiquer une information, gérer une problématique.
Pour les conférences téléphoniques : apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers: diriger une réunion par téléphone, donner son avis, prendre en compte les divers points de vue, gérer le timing, les éventuels problèmes de connexion, s'assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.
Public visé
Prérequis
Profil du / des Formateur(s)
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Catégorie :
Langues Vivantes
Sous-Catégorie : Anglais - Durée : 12h
